1. GENEL HÜKÜMLER
Selvage.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, tüketici haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında korunmaktadır.
Selvage.com üzerinden satın alınan ürünlerde, mevzuatta belirtilen cayma hakkı ve diğer tüketici hakları saklıdır.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında satın aldığı ürünü, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin yasal süre içerisinde Selvage.com'a iletilmesi yeterlidir.
Tüketici, cayma bildirimini Selvage.com üzerinden, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletebilir.
Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir.
3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz;
- Selvage.com üzerindeki üyelik hesabından siparişlerine ulaşabilir,
- İade etmek istediği ürünü seçebilir,
- İade talebini oluşturabilir,
- İade talebinin onaylanması halinde ürünün gönderim sürecini başlatabilir.
Üyelik hesabı bulunmayan müşterilerimiz, sipariş bilgileri ve iletişim kanalları üzerinden Selvage.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade sürecini başlatabilir.
4. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
İade edilmek istenen ürünün, mümkün olması halinde orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi önerilir.
Ürünün cayma hakkı kapsamında incelenmesi sırasında, ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli ölçüde kullanılmış olması cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.
Ürünün, tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle değerinin azalması halinde mevzuatta yer alan hükümler uygulanır.
5. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo süreci, sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen iade taşıyıcısı üzerinden gerçekleştirilir.
İade için öngörülen taşıyıcının tüketiciye bildirilmemiş olması halinde tüketici, ürünü herhangi bir taşıyıcı aracılığıyla iade edebilir.
Mevzuat kapsamında tüketicinin iade kargo masrafından sorumlu tutulamayacağı haller saklıdır.
6. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları, yasal süre içerisinde tüketiciye iade edilir.
Selvage.com, cayma hakkına konu ürünün iade edilmesiyle ilgili mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde, tahsil edilen bedelleri en geç on dört (14) gün içerisinde iade eder.
Ücret iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle ücretin tüketicinin hesabına/kartına geçmesi Selvage.com'un kontrolü dışında gerçekleşebilir.
7. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Siparişinizin teslim alınması sırasında ürünün hasarlı olduğunu veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderildiğini fark etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturarak Selvage.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz önerilir.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi, ayıplı olması veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.
8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Bunlara örnek olarak;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
gibi mevzuatta belirtilen ürün ve hizmetler dahildir.
Cayma hakkı istisnaları, ilgili mevzuat hükümlerine göre uygulanır.
9. DEĞİŞİM
Ürün değişimi talepleri, ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değerlendirilir.
Tüketicinin yasal cayma ve diğer tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla, değişim işlemlerinin uygulanmasına ilişkin koşullar ürün bazında farklılık gösterebilir.
10. İADE SÜRECİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
İade gönderimi yapılırken;
- Sipariş numarasının belirtilmesi,
- İade edilecek ürünün doğru şekilde paketlenmesi,
- Varsa ürünün aksesuarlarının ve tamamlayıcı parçalarının gönderilmesi,
- İade gönderisinin takip numarasının saklanması,
önerilmektedir.
11. YASAL HAKLAR
İşbu İade ve Değişim Koşulları, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Uyuşmazlıkların çözümünde, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
12. İLETİŞİM
İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin talepleriniz için Selvage.com üzerinden bulunan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satıcı: SELVAGE BOTANİK İTHALAT ve İHRACAT LTD. ŞTİ.
Web Sitesi: localhost
Adres: AHMETLİ MH. ÇAMLICA SK. NO: 2B/1 ŞİLE/İSTANBUL
Telefon: 05309201434
E-posta: iletisim@selvage.com.tr